Un des grands changements de mindset que j'estime nécessaire pour faire du bon marketing, c'est de comprendre que l'expérience client commence au premier contact et se termine bien après le dernier.
Et le marketing, la vente, fait partie de cette expérience.
Pour bien communiquer notre message et connecter avec notre communauté, il est donc essentiel de comprendre comme cette dernière subit nos interactions et comment on peut rendre le processus de vente plus fluide et agréable.
Parce qu'au bout du compte, c'est ça aussi l'empathie.
Aujourd'hui sur le podcast, on va parler plus spécifiquement d'expérience utilisateur (UX) et comment elle contribue à laisser un meilleur souvenir de notre marque.